(Bevezető pl.) Tisztelt Ügyfelünk!
Az alábbi kérdőívvel szeretnénk felmérni, hogy Ön mennyire elégedett cégünk tevékenységével. Köszönjük, hogy válaszaival hozzájárul ahhoz, hogy a jövőben vásárlóink igényeit még magasabb szinten tudjuk kielégíteni.
Tisztelettel:
Marketing Centrum Kft.
Székesfehérvár
1.) (A megkérdezettre vonatkozó kérdés.)
Pl.: Neme? ™ Férfi ™ Nő
Lakóhelye: ™ Budapest ™ megyeszékhely ™ egyéb város ™ falu
2.) (Igen – nem válaszlehetőséget kínáló kérdés.)
Pl.: Volt-e már bármilyen
jellegű kapcsolata cégünkkel?
™ Igen ™ Nem
3.) (A válaszadó a megadott skálán
jelöli elégedettségének fokát.)
Pl.: Elégedett-e cégünk
szolgáltatásainak színvonalával?
1 ™ 2 ™ 3 ™ 4 ™ 5 ™
4.) (A kérdésre „egyetértek” vagy „nem értek egyet” válaszok adhatók.)
Pl.: Egyetért-e Ön azzal, hogy szolgáltatásaink
színvonalát lehet javítani?
5.) (A válaszadó több válaszlehetőséget is bejelölhet.)
Pl.: Véleménye szerint az alábbiak közül mely tényezők határozzák
meg leginkább a fogyasztóknak a vállalatról kialakított véleményét?
™ Az alkalmazottak öltözéke.
™ Az alkalmazottak
viselkedése.
™ Az üzlet/iroda berendezése.
™ A tisztaság és a rend.
™ A termékek ill. a
szolgáltatások minősége.
™ A vállalat elérhetősége.
™ Egyéb:.........................................