Kérdőív (egy lehetséges megoldás)

(Bevezető pl.) Tisztelt Ügyfelünk!

 

Az alábbi kérdőívvel szeretnénk felmérni, hogy Ön mennyire elégedett cégünk tevékenységével. Köszönjük, hogy válaszaival hozzájárul ahhoz, hogy a jövőben vásárlóink igényeit még magasabb szinten tudjuk kielégíteni.

                                                                   Tisztelettel:

                                                                                               Marketing Centrum Kft.

                                                                                                      Székesfehérvár

1.)    (A megkérdezettre vonatkozó kérdés.)

Pl.:              Neme?                           Férfi                          

                   Lakóhelye:       Budapest     megyeszékhely           egyéb város        falu

 

2.)    (Igen – nem válaszlehetőséget kínáló kérdés.)

 

Pl.: Volt-e már bármilyen jellegű kapcsolata cégünkkel?

                                 Igen                                    Nem

 

3.)     (A válaszadó a megadott skálán jelöli elégedettségének fokát.)

 

Pl.: Elégedett-e cégünk szolgáltatásainak színvonalával?

             Egyáltalán nem           Nem       Közömbös            Elégedett              Nagyon elégedett

                      1                     2            3                       4                          5

 


4.) (A kérdésre „egyetértek” vagy „nem értek egyet” válaszok adhatók.)

 

              Pl.: Egyetért-e Ön azzal, hogy szolgáltatásaink színvonalát lehet javítani?

 

                                      Egyetértek                           Nem értek egyet

 

5.)    (A válaszadó több válaszlehetőséget is bejelölhet.)

 

 Pl.: Véleménye szerint az alábbiak közül mely tényezők határozzák meg leginkább a fogyasztóknak a vállalatról kialakított véleményét?

 

                                Az alkalmazottak öltözéke.

                                Az alkalmazottak viselkedése.

                                Az üzlet/iroda berendezése.

                                A tisztaság és a rend.

                                A termékek ill. a szolgáltatások minősége.

                                A vállalat elérhetősége.

                                Egyéb:.........................................